Conditions de retour

1. Vous avez 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain de la réception de votre commande ou de sa remise en main propre. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article.

Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit s’applique aussi aux articles en promotion et aux boucles d’oreilles vendues dans leur emballage classique.

2. Signaler votre retour

Vous pouvez déclarer votre rétractation directement en ligne. Indiquez vos nom et prénom, votre adresse email et la commande ou les articles concernés, puis confirmez votre déclaration. Un accusé de réception reprenant votre déclaration, sa date et son heure vous sera adressé par email.

Vous pouvez également écrire à contact@bijoux-de-ninice.fr ou nous envoyer un courrier à l’adresse ci-dessous, en exprimant clairement votre décision. Le modèle en bas de page est à votre disposition, sans obligation de l’utiliser. Votre rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable de notre part.

3. Renvoyer ou déposer votre bijou

Après nous avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Pour un changement d’avis, vous organisez le renvoi et en réglez les frais directs.

Les retours en main propre sont également possibles à cette adresse : contactez-nous pour convenir d’un rendez-vous. Pour un envoi postal, nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un envoi suivi. Glissez votre numéro de commande ou vos coordonnées dans le colis pour nous permettre d’identifier le retour.

4. Préparer le retour

Renvoyez le bijou complet et protégez-le soigneusement pour le transport. Vous pouvez réutiliser son emballage d’origine si vous l’avez conservé ; un autre emballage protecteur convient également.

Vous pouvez examiner le bijou pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager votre responsabilité.

5. Votre remboursement

Le remboursement est effectué sans frais sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Un éventuel supplément pour une livraison plus coûteuse reste à votre charge. Les frais de renvoi liés à un changement d’avis ne sont pas remboursés.

6. Changer de modèle

Nous ne proposons pas d’échange commercial. Si vous souhaitez un autre modèle, vous pouvez retourner votre achat dans les conditions ci-dessus pour obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande. Cette règle ne limite pas le remplacement d’un article au titre des garanties légales.

7. Bijou reçu abîmé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous à contact@bijoux-de-ninice.fr en précisant votre commande et le problème rencontré. Des photos peuvent nous aider à comprendre la situation. Nous vous indiquerons la marche à suivre et organiserons la prise en charge des frais de retour lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement sans frais, dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou un remboursement peut être dû dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible ou échoue. La garantie contre les vices cachés reste également applicable.

Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou l’usure normale ne donnent pas lieu à un remboursement commercial. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

8. Modèle de rétractation

Vous pouvez copier ce texte dans un email ou un courrier si vous préférez ce mode de déclaration.

Vous pouvez également utiliser notre déclaration de rétractation en ligne.